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丽江机场地服部开展航班不正常管理及航延处置培训
作者:陈树磊     浏览:111

        2017年3月29日,正值丽江机场2017年春夏航班换季工作开展的中期,为更好地建立旅客服务室员工服务形象,落实丽江机场真情服务方针,加强员工对不正常航班延误处置能力,积极开展旅客服务工作。服务室针对不正常航班管理和航班延误的处置开展了培训讨论工作会议。


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        会上,地服部结合丽江机场实际情况对员工开展了航班延误的相关培训,强调了飞行安全、放行正常、真情服务的相关内容,结合自身的实际工作经验,提出在航班延误时的注意事项,要求员工在面对旅客时应耐心细致,与旅客沟通时应真诚热情,向旅客解释时应客观真实。并强调了在航班延误时应做到航延信息发布到位,签转旅客引导到位、食宿需求了解到位、后续行程安排到位、法律法规执行到位等五个“到位”要求。


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        针对航班延误实际工作中的相关问题,服务室员工也展开了积极讨论,并互相探讨和学习航班延误处理相关经验。在航班延误处理的过程中,既要不怕问题,敢于直面旅客,又要能理解旅客的真实需求,解决问题。在服务过程中也应及时感知旅客的情绪变化,以便控制事态,做好自我保护。会议最后,机场地服部对服务室目前的工作给予了肯定,并要求服务室员工在今后的航延处置工作中精益求精,做到更好。